مهم ترین ویژگی تجارت الکترونیک، ارتباط سازمان یا فرد با کل مخاطبان و تطبیق محصولات و خدمات با نیازهای مردم است.
نتیجه این رویه رقابت شدید، تنوع عرضه کنندگان و محصولات و خدمات آنها و در نتیجه کاهش هزینه و افزایش رضایت مشتری است.
شاید برای بسیاری از افراد تجارت الکترونیک مفهوم جدیدی به نظر برسد، اما در عصر اطلاعات، انجام فعالیت های تجاری از طریق اینترنت،
به ویژه برای کسب و کارهای کوچک و متوسط که می خواهند با شرکت های بزرگ رقابت کنند، جزء جدایی ناپذیر بدن است.
فعالیت های تجاری و یک سازمان است. به گفته سازمان فناوری اطلاعات، انقلاب تجارت الکترونیک به کسب و کارهای کوچک امیدوار شده است
تا بتوانند در کنار شرکت های بزرگ تجارت کنند. کسب‌وکارهای کوچک باید به عضویت سیستم تجارت الکترونیک درآیند، در غیر این صورت در عرصه
رقابت تجاری، قابلیت حیات خود را از دست خواهند داد. تبادل الکترونیکی اطلاعات یکی از قدیمی ترین و مهم ترین ابزارهای یکپارچه سازی فعالیت های تجاری است.
جالب اینجاست که به دلیل ماهیت ثابت استانداردسازی، این ابزار هنوز هم یکی از کاربردی ترین و پیشرفته ترین برنامه های کاربردی تجارت الکترونیک امروزه به حساب
می آید.تبادل اطلاعات الکترونیکی (EDI) مبادله اطلاعات تجاری در قالب استاندارد شده بین رایانه ها است. در مبادله اطلاعات الکترونیکی،
اطلاعات بر اساس الگوی مشخصی که توسط دو طرف معامله تعیین می‌شود، سازماندهی می‌شود تا به رایانه‌ها اجازه داده شود تا تبادل بدون دخالت را انجام دهند
و نیازی به دخالت انسانی یا ورود مجدد اطلاعات بین آن دو نباشد. مهمانی. در دسترس. سه دلیل اصلی برای استفاده از مبادله الکترونیکی اطلاعات وجود دارد:
- • کاهش کاغذبازی
- • کاهش ورود مجدد اطلاعات
- • سرعت و سادگی
یکی از مزایای بازاریابی اینترنتی در دسترس بودن گسترده و نامحدود اطلاعات است و به طور کلی بازاریابی اینترنتی به استفاده از اینترنت برای تبلیغات
و فروش کالا و خدمات اشاره دارد. چنین بازاریابی معمولاً بر اساس اصل “پرداخت به ازای کلیک” است و شامل تبلیغات در وب سایت ها، ایمیل های ارسالی
برای محصولات ارائه شده، تبلیغات گرافیکی متحرک و جذاب، تبلیغات در موتورهای جستجو، تبلیغات در وبلاگ های مختلف و مقالات تبلیغاتی می شود.
بازاریابی اینترنتی بخشی از تجارت الکترونیکی است که شامل مدیریت اطلاعات، روابط عمومی، خدمات مشتری و فروش است.به طور کلی، تجارت الکترونیک
و بازاریابی اینترنتی از زمانی که اینترنت به طور گسترده در دسترس عموم قرار گرفت، رایج شده است. در حال حاضر، بیش از یک سوم مصرف کنندگان خانگی
در آمریکا و بسیاری از نقاط اروپا که به اینترنت دسترسی دارند، به صورت آنلاین خرید می کنند. این روش برای شرکت هایی که می خواهند فعالیت های
راه دور خود را گسترش داده و به یک تجارت آنلاین تبدیل کنند نیز مفید است.
شروع بازاریابی اینترنتی به اوایل دهه 90 باز می گردد، وب سایت ها در آن زمان اطلاعات خود را به روشی بسیار ساده و تنها با استفاده از فایل های متنی
و گرافیکی ارائه می کردند و به تدریج تبلیغات تصویری به سایت های مختلف اضافه شد. آخرین گام در این زمینه تکامل کسب و کارهای آنلاین و استفاده
از اینترنت برای تسریع در فروش کالا و خدمات است.
مدل های کسب و کار و اشکال مختلف آن
بازاریابی اینترنتی مدل های مختلفی دارد و مدل های اصلی آن عبارتند از: Business-to-Business که B2B نامیده می شود و Business-to-Consumer که
به آن b2c می گویند. در مدل B2B، دو کسب و کار مختلف با یکدیگر سروکار دارند، در حالی که مدل B2C مستقیماً با مصرف کننده سروکار دارد.
بازاریابی اینترنتی با مدل b2c شروع شد و مدل B2B به تدریج ظهور کرد که از مدل اول پیچیده تر بود. مدل سومی نیز وجود دارد که چندان رایج نیست
و به آن همتا به همتا یا به اصطلاح P2P می گویند، در این مدل افراد کالاهای مختلفی را بین خود به اشتراک گذاشته و مبادله می کنند.
وب سایت Kazaa نمونه ای از P2P است که مبتنی بر اشتراک گذاری انواع فایل ها اعم از موسیقی، ویدئو، متن و … توسط کاربران است.
مزایای
یکی از مزایای بازاریابی اینترنتی در دسترس بودن اطلاعات گسترده و نامحدود است. کاربران با مراجعه به اینترنت و جستجوی کالای مورد نظر می توانند
به راحتی در هر ساعت از شبانه روز اطلاعات کاملی در مورد آن محصول به دست آورند و در صورت تمایل آن را خریداری کنند. .
اقدام بعلاوه، به دلیل کمبود نیروی کار، فروش آنلاین برای صاحبان مشاغل مقرون به صرفه تر است. به طور کلی با استفاده از بازاریابی اینترنتی می توان
یک بازار محدود و محلی را به یک بازار وسیع و جهانی تبدیل کرد.
تعیین کننده ها
محدودیت های بازاریابی اینترنتی مشکلاتی را هم برای مشتریان و هم برای فروشندگان ایجاد می کند. سرعت پایین اینترنت می تواند مشکلات زیادی ایجاد کند،
اگر حجم اطلاعات و تعداد صفحات وب سایت شرکت بسیار زیاد باشد، کاربران باید تلاش زیادی برای دریافت و دانلود اطلاعات مورد نظر خود انجام دهند.بازاریابی
اینترنتی به خریداران اجازه نمی دهد قبل از خرید محصول را لمس، بو، مزه و به طور کلی از نزدیک ببینند. برخی از فروشندگان در زمینه تجارت الکترونیک
برای کاهش این مشکلات و جلب اعتماد مشتریان از سیاست های متفاوتی استفاده می کنند و تحت شرایطی امکان بازگشت کالا را در اختیار خریداران آنلاین قرار می دهند.
اقدامات امنیتی برای خریداران و فروشندگانی که از تجارت آنلاین استفاده می کنند، نگرانی های امنیتی موضوع بسیار مهمی است. از آنجایی که بسیاری
از مصرف کنندگان از امنیت اطلاعات شخصی خود در این وب سایت ها مطمئن نیستند، در خرید آنلاین تردید دارند.
اخیراً برخی از شرکت‌هایی که خدمات فروش آنلاین را ارائه می‌دهند، به شدت از دادن هرگونه اطلاعات در مورد خریداران خودداری می‌کنند.
حتی شرکت هایی هستند که امنیت اطلاعات شخصی خریداران را در وب سایت خود ذکر کرده و آن را 100% تضمین می کنند.
در برخی موارد، به کاربر این امکان داده می شود که پس از خرید کالا، اطلاعات شخصی
وی از پایگاه داده شرکت حذف شود. با این حال، بسیاری از خریداران آنلاین کاملاً از اینکه اطلاعات شخصی آنها ممکن است با شرکت های دیگر به اشتراک گذاشته شود،
بی اطلاع هستند.در چنین حالتی هیچ راهی برای جلوگیری از این انتقال وجود ندارد
هیچ اطلاعاتی وجود نخواهد داشت. امروزه شرکت هایی که به صورت آنلاین اقدام به فروش می کنند سعی در استفاده از روش های مختلف
برای حفظ حریم خصوصی اطلاعات شخصی مشتریان و رفع نگرانی های آنها دارند. استگانوگرافی (رمز نگاری) یکی از تکنیک های اصلی مورد استفاده در این زمینه است.
در این روش اطلاعات کاربران به کدهایی تبدیل می شود که اطلاعات آنها تنها با رضایت شرکت مربوطه قابل دسترسی است. به عبارت دیگر، با قوی‌تر شدن
این سیستم، میزان امنیت اطلاعات نیز افزایش می‌یابد.
تاثیر بر صنایع مختلف
بازاریابی اینترنتی تاثیر بسزایی در بازار صنایع مختلف از جمله موسیقی، بانکداری و خرید و فروش عتیقه جات داشته است.در صنعت موسیقی بسیاری
از مصرف کنندگان و علاقه مندان به جای خرید سی دی فایل های MP3 مورد نظر خود را از سایت های اینترنتی خریداری و دانلود می کنند.
مدت ها صحبت از قانونی بودن یا غیرقانونی بودن دانلود فایل های موسیقی به عنوان یک بحث روزمره در بین دست اندرکاران این صنعت مطرح می شد.
بازاریابی اینترنتی هیچ تاثیری بر صنعت بانکداری نداشته است و تعداد بانک های ارائه دهنده خدمات آنلاین روز به روز در حال افزایش است.این سامانه
به دلیل عدم نیاز به مراجعه به شعب بانک ها با استقبال خوب مشتریان مواجه شده است. آمار نشان می دهد که بیش از 50 میلیون ساکن ایالات
متحده امور بانکی خود را به صورت آنلاین انجام می دهند. البته پیشرفت تکنولوژی و افزایش سرعت اتصال به اینترنت تاثیر بسزایی در گسترش
این سیستم های بانکی داشته است. امروزه بانکداری اینترنتی یکی از سریع ترین عملیاتی است که از طریق اینترنت انجام می شود. 66 درصد از کل کاربران
اینترنت بانکداری خود را به صورت آنلاین انجام می دهند
در بازاریابی اینترنتی چه کاری باید انجام داد
1- یکی از کارهایی که باید برای شما اولویت بالایی داشته باشد، جمع آوری آدرس ایمیل بازدیدکنندگان وبسایتتان است. از ابتدای سایت شروع به جمع آوری آدرس کنید.
ایجاد لیستی از مشتریان بالقوه برای خدمات شما ضروری است. در حالی که ارائه یک خبرنامه الکترونیکی عالی است، اما به شدت ضروری نیست.
می توانید تغییرات سایت، محصولات جدید یا هر چیز دیگری را که می خواهید در لیست خود قرار دهید. توجه داشته باشید که تا زمانی که لیست
شما کوچک است، می توانید آن را با استفاده از برنامه ایمیل موجود در رایانه خود مدیریت کنید، اما زمانی که لیست شما به عنوان مثال بیش
از 100 آدرس بزرگ می شود، باید به دنبال ابزارهای مدیریت لیست ویژه باشید یا از سایت های ویژه برای این کار استفاده کنید. .با اینکه شخصا
دوست ندارم سایت خاصی را برای این کار نام ببرم، اما از آنجایی که mailchimp.com در این زمینه برایم بسیار مفید بوده است، همیشه آن را به دیگران توصیه می کنم.
2- سایت شما ممکن است شما را برنده یا بازنده کند. یک وب سایت حرفه ای نقش اساسی در موفقیت شما دارد. اگر در طراحی یک وب سایت حرفه ای خوب نیستید،
مطمئن شوید که یک متخصص برای این کار استخدام می کنید. توجه داشته باشید که منظور از سایت حرفه ای، سایتی با ویژگی های گرافیکی بالا، قسمت های
متحرک و حتی قسمت های فلش نیست. یک وب سایت حرفه ای ممکن است در نگاه اول بسیار ساده به نظر برسد، اما ساختار مناسب، ناوبری آسان در سایت،
دسترسی سریع به اطلاعات، سرعت بارگذاری مناسب (به خصوص با فونت های نامناسب ما)، وجود خدمات مناسب، خدمات پشتیبانی مناسب، پشتیبانی مناسب
برای زبان های مختلف و بسیاری پارامترهای دیگر دیگری در حرفه ای شدن سایت شما موثر است. وجود مشاور در این زمینه در کنار شما کمک زیادی می کند.
3- اگر می خواهید درآمد زیادی داشته باشید، باید بازار خاصی را انتخاب کنید که پاسخگوی نیاز خاص مشتری باشد. مردم محصولات و خدماتی را دوست دارند
که نیازهای شخصی آنها را برآورده کند.اگر اولین کسی باشید که این نیاز را برآورده می کنید، برنده می شوید. سعی نکنید انواع خدمات یا محصولات را در سایت
خود ارائه دهید. مثلاً برای خرید کتاب، سایت فرهنگی را انتخاب می کنید که تمرکزش بر فروش کتاب باشد یا سایتی که گل و اسباب بازی می فروشد
برای فروش لوازم منزل، شکلات و کتاب؟ حتی آمازون که همه چیز را می فروشد، هنوز به عنوان یک کتابفروشی شناخته می شود تا یک فروشگاه اسباب بازی.
4- ایجاد ترافیک بالا برای سایت شما مستلزم صرف زمان و هزینه است. کلید ایجاد ترافیک بالا برای سایت شما این است که تا حد امکان از سایت های دیگر
با سایت خود ارتباط برقرار کنید. اگرچه فهرست کردن در موتورهای جستجو باید اولین قدم شما باشد، اما نباید در مورد آن راضی باشید. دو راه خوب برای ایجاد
ترافیک به سایت شما عبارتند از: – اول: برنامه وابسته – این برنامه ها به ایجاد صدها یا حتی هزاران اتصال از سایت های دیگر به سایت شما کمک می کنند.
نکته این است که شما برنامه ای طراحی می کنید که هرکس خدمات و محصولات شما را از طریق سایت شما بفروشد درصدی از فروش را دریافت می کند.
حتی برخی از برنامه ها برای جذب مشتری هزینه می کنند، حتی اگر هیچ فروشی انجام نشود.دوم: ارائه خدمات و محصولات رایگان – ارائه چنین ویژگی های رایگان
به جذب ترافیک زیادی به سایت شما کمک می کند. به عنوان مثال، ارائه مقالات رایگان که دیگران می توانند در سایت های خود استفاده کنند و به سایت شما لینک دهند.
کتاب های الکترونیکی رایگان، نرم افزار و فایل های صوتی قابل استفاده برای فلش، آهنگ های طراحی شده برای تلفن های همراه و بسیاری چیزهای جالب دیگر.
اهمیت تبلیغات در اینترنت
بازدیدکنندگان وب هدفمند هستند و تبلیغات بی ربط با هدف آنها را نادیده می گیرند. برای موفقیت، تبلیغات باید با اهداف و آنچه در ذهن کاربران است هماهنگ باشد.
دلایل زیادی برای شکست تبلیغات در وب وجود دارد، اما این امر به ویژه زمانی قابل توجه است که تبلیغ ارتباط نزدیکی با موضوع مورد علاقه کاربر داشته باشد
و همچنان شکست بخورد. چرا این اتفاق می افتد؟
5- فروش محصولات و خدمات خود سود بیشتری نسبت به فروش به دیگران دارد. برخی از مهم ترین اقلامی که می توان به صورت آنلاین به فروش رساند عبارتند از:
– برنامه نويسي
– اطلاعات
– وب سایت های سفارشی
– خدمات اینترنتی
6- مردم معمولا مواجهه و مقاومت در برابر فروش را دوست ندارند.اگر در جهت کمک به مشتریان خود حرکت کنید، موفق تر خواهید بود.
این را می توان با نوشتن مقالات مفید، دوره های آموزشی و یا حتی با فعال بودن در اتاق های گفتگوی مناسب برای خدمات خود به دست آورد.
اعتماد حرف اول را در تجارت آنلاین می زند. شما باید در بین مخاطبان خود اعتبار کسب کنید. اگر مشتری احساس کند که می‌خواهید قبل از اینکه به او بفروشید
و پول دریافت کنید می‌خواهید مشکل او را شناسایی کنید و به او کمک کنید تا نیازهایش را برطرف کند، راحت‌تر به شما اعتماد خواهد کرد.
7- اتوماسیون وظایف در زمان ارزشمند شما صرفه جویی می کند. اگرچه در تجارت شما باید شخصاً بسیاری از کارها را انجام دهید و در آنها مشارکت کنید،
بسیاری از چیزها نیز می توانند خودکار شوند، مانند: – مدیریت لیست آدرس – پیگیری مشتری – پیام های خوش آمد گویی –
پیام های تشکر – ردیابی سفارش – سفارشات تأیید را می توان با استفاده از سیستم ها، کدها و برنامه های پاسخگوی خودکار.
8- سازماندهی مناسب کار دلیل اصلی موفقیت کسب و کار شماست.
– یک برنامه کاری برنامه ریزی شده برای هر روز تنظیم کنید.
– استفاده از برنامه دریافت پیام های ایمیل با قابلیت دسته بندی پیام های دریافتی در زیر مجموعه های مختلف.برای دسترسی آسان تر
و سریع تر، فایل ها و پوشه ها را در رایانه خود سازماندهی کنید.
صفحه سوالات متداول وب سایت خود را طراحی کنید.
یک ساختار خاص برای پیام هایی که به صورت دوره ای ارسال می کنید تعریف کنید.
– صفحه ای را در رایانه خود تنظیم کنید که حاوی اطلاعات ورود به سایت هایی است که با آنها همکاری می کنید و آدرس وب آنها برای دسترسی آسان.
9- اولویت شما باید خدمات پس از فروش مناسب و رضایت کامل مشتری باشد. اگرچه ما در مورد دنیای آنلاین صحبت می کنیم، اما با افرادی روبرو هستیم
که در دنیای واقعی زندگی می کنند. زیاد به ارتباطات مصنوعی، نرم افزاری و ایمیلی تکیه نکنید. بسیاری از بازدیدکنندگان شما می خواهند با شخصی
در بخش خدمات مشتری شما صحبت کنند و سپس خرید کنند. از پشتیبانی Live Agent در سایت خود استفاده کنید.
10- برای پول درآوردن باید پول خرج کرد. شما باید در موارد زیر سرمایه گذاری کنید:
– یک کامپیوتر
خدمات اینترنت
– برنامه نويسي
ثبت دامنه
میزبانی وب سایت
آموزش شامل کتاب، سی دی و … می باشد
– تبلیغات
11- خطرناک ترین تهدید موفقیت شما و خطرناک ترین اقدام غیرحرفه ای در اینترنت هرزنامه است.همیشه از او دوری کنید.
مطالب فوق یک لیست کامل نیست و فقط می تواند به عنوان یک شروع و راهنما مفید باشد. قطعا مسائل و
نکات زیادی وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرد و شما بسیاری از آنها را می دانید و در حال کار روی آنها هستید
تعیین اهداف کاربر
ما متوجه شده ایم که کلید موفقیت تبلیغات تطبیق آن با اهداف کاربر است. برای رسیدن به این هدف، تبلیغات متنی روشی موثر است.
تبلیغات گرافیکی توجه بیننده را به خود جلب می کند. اما تبلیغات هدفمند تضمینی برای جلب توجه و ذهن بیننده است. بنابراین، شما باید طرف نامربوط
را کنار بگذارید، مسائل را نشان دهید و بیننده را خیلی واضح از موضوع فروش خود مطلع کنید. البته با لینک به صفحه ای که اطلاعات دقیق محصول را در خود دارد.
انتظار اینکه همه اطلاعات از طریق تبلیغات منتقل شود بسیار غیرمنطقی است و کسانی که سعی می کنند محتوای زیادی را به یک تبلیغ کوچک تحمیل کنند،
مزایای فرامتن را از دست می دهند. تبلیغاتی که در زمان‌های مختلف ظاهر می‌شوند یا در سایت‌های خبری و سایت‌های دیگر تبلیغ می‌کنند بسیار وسوسه‌کننده هستند،
اما شما موفق نخواهید شد زیرا با هدف بیننده همخوانی ندارید. اکنون کاربران می خواهند اخبار را بخوانند یا مشغول هر کسب و کاری دیگری هستند که برای آن وارد
سایت شده اند و تبلیغات در این زمان حتی اگر جذابیت زیادی داشته باشند مورد توجه قرار نمی گیرند.و وقتی کارتان تمام شد و برای دریافت تبلیغات آماده شدید،
آن تبلیغات از بین رفته اند.
مزایای ثبات
بارها پیش آمده که در سایت مشغول انجام کاری هستیم و متوجه تبلیغات جالبی شده ایم. این معمولاً در زمان‌های مرده اتفاق می‌افتد که منتظر برگشتن
برگ جدیدی هستیم. یک پیام روانشناختی در ذهن ما ایجاد می شود تا ما برگردیم و ببینیم. اما حدس بزنید چه اتفاقی افتاده است؟ و، یک تبلیغ دیگر
در آنجا وجود دارد، و این برخلاف یکی از اصول اولیه طراحی خوب است: سازگاری.
در سال 1986، مکینتاش به طراحان توصیه کرد که به طور ناگهانی اطلاعات را از کاربران نگیرند. این مشکل مصادیق متفاوتی دارد، اگر کاربران با ظاهری متفاوت
از صفحه مواجه شوند، ذهنشان گیج می شود. مثلا وقتی در حال خواندن روزنامه هستید، ورق ها را ورق می زنید و ماجرا را دنبال می کنید
که ناگهان چشمتان به یک تبلیغ جذاب می افتد. به احتمال زیاد به خواندن اخبار ادامه می دهید،
اما پیامی در ذهن شما نقش بسته است که دوباره می آیید و بعداً او را می بینید. در مقابل، هنوز تبلیغات در مکان قبلی وجود دارد. وب سایت ها نیز باید
همین کار را انجام دهند. مردم نباید در کارشان مزاحم شوند.باید راهی وجود داشته باشد که بعداً به آن برگردیم. حتی اگر آن صفحه را ترک کنند.
برای مثال می توانید دکمه ای را در جای مخصوص تبلیغات قرار دهید که ده تبلیغ آخر را نشان می دهد. ما انتظار داریم که این موفقیت تبلیغات را افزایش دهد.
این راه حل مشابه روشی است که در صفحات اصلی سایت استفاده می شود و آرشیو آخرین رویدادهای سایت در آن تشکیل می شود.
متأسفانه امروزه بیشتر وب سایت ها راه اشتباهی برای تبلیغات در پیش گرفته اند و هر روز حجم خود را آزاردهنده تر می کنند. حرکت در جهت مخالف اصلا رویکرد عاقلانه ای نیست.
.
